La campagne d'avis Google par texto : votre fiche se remplit toute seule

On passe nos journées à regarder des fiches Google d'entreprises de services du Québec, et un motif revient sans cesse : du bon travail, des clients contents, et une fiche qui ne le montre pas. autosuivi gagne donc une campagne d'avis : quand une fiche passe au statut Client, la demande d'avis Google part toute seule quelques jours plus tard, par texto. Voici pourquoi on l'a construite, et pourquoi on l'a construite comme ça.

Cinq étoiles, dernier avis il y a 20 mois

Voici ce qu'on voit chaque semaine en parlant avec des entrepreneurs. Une note de 5 étoiles, mais bâtie sur 3 avis : sur la carte, le concurrent à 4,6 sur 40 avis passe devant, systématiquement. Ou encore une fiche dont le dernier avis remonte à 20 mois : pour Google comme pour le client qui compare, une fiche sans vie récente a l'air d'une entreprise fermée. Le travail se fait, les clients sont contents, mais rien de tout ça ne s'écrit.

La raison est simple et personne n'en est coupable : demander un avis, c'est une tâche de plus à la fin d'une journée qui en compte déjà trop. On se dit qu'on le fera, le chantier suivant commence, et la satisfaction du client refroidit. Or c'est exactement le moment qui compte : un client texté quelques jours après un travail bien livré écrit l'avis; le même client relancé trois mois plus tard ne le fait plus.

La campagne : le statut Client déclenche tout

Le principe tient en une phrase : vous travaillez, la campagne demande. Dans autosuivi, chaque contact a un statut. Quand un travail est livré, vous passez la fiche à Client, un geste que vous faites déjà pour vous y retrouver. La campagne s'en sert : quelques jours plus tard, 3 par défaut, le client reçoit un texto poli avec votre lien d'avis Google. La fiche affiche « Avis prévu le... » entre-temps, et un clic annule l'envoi si ce client-là ne doit pas être sollicité.

Pressé? Le bouton Demander un avis, sur la fiche, envoie la demande immédiatement. Sur la route? Textez AVIS suivi du nom du client à votre propre numéro autotexto, et la même demande part. Trois chemins, un seul message, et un garde-fou commun : jamais plus d'une demande par client par 30 jours.

Pas de filtrage : conforme, et plus intelligent

Il faut parler du piège dans lequel tombent beaucoup de plateformes de réputation : le « review gating ». Le client note d'abord son expérience sur un mini-sondage; s'il est content, on l'envoie vers Google, sinon on l'aiguille vers un formulaire privé. C'est séduisant sur papier, et c'est interdit par les règles de Google depuis 2018. Une fiche prise en défaut peut voir ses avis supprimés en bloc, exactement l'inverse du résultat cherché.

Notre texto envoie le lien Google à tous les clients, sans tri. L'interception du négatif se fait autrement, et franchement mieux : le message invite aussi le client à répondre directement au texto si quelque chose n'était pas parfait. Le client content clique le lien. Le client mécontent, lui, prend le chemin le plus court pour se plaindre : vous répondre. Sa frustration atterrit dans votre fil de conversation, en privé, là où vous pouvez régler le problème, au lieu d'atterrir en public sur votre fiche. Vous accumulez du feedback précieux et vous intervenez pendant que c'est encore réparable.

Et parce que la demande part de votre numéro d'affaires, celui que le client connaît déjà, elle arrive dans la conversation existante, pas comme un courriel anonyme d'une plateforme tierce qui finit dans les promotions.

Chaque avis frais travaille pour vous

Un avis récent fait trois choses à la fois. Il améliore votre position sur la carte, là où les clients choisissent qui appeler. Il rassure celui qui compare : une fiche vivante, des clients qui parlent, une entreprise qui répond. Et il fait reculer les vieux avis négatifs, ceux du genre « jamais rappelé », que le texto automatique d'appel manqué empêche par ailleurs de se reproduire. La campagne d'avis et le texto d'appel manqué sont les deux faces de la même pièce : l'un empêche les mauvaises histoires de s'écrire, l'autre aide les bonnes à s'écrire.

Le guide complet est sur la page Demander des avis Google par texto. La campagne s'active dans vos réglages, en deux clics, avec le lien d'avis de votre fiche Google.

Questions fréquentes