Renvoi d'appel sur Android et Samsung : la méthode complète

Bonne nouvelle si vous êtes sur Android : contrairement à l'iPhone, votre téléphone expose le renvoi d'appel conditionnel directement dans ses réglages. Pas besoin de composer des codes à l'aveugle, tout est dans un menu.

Encore faut-il trouver ce menu, comprendre laquelle des quatre options choisir, et savoir quoi faire quand l'interface affiche une erreur réseau. Voici la marche à suivre sur Samsung, sur Pixel et sur les autres Android, plus la méthode de secours par codes qui fonctionne partout.

Où se cache le renvoi d'appel sur Android

Le menu ne se trouve pas dans les Paramètres généraux du téléphone, mais dans les paramètres de l'app Téléphone elle-même. C'est ce qui fait perdre le plus de temps aux gens.

Le chemin standard : ouvrez l'app Téléphone, appuyez sur le menu à trois points en haut à droite, puis Paramètres, Comptes d'appel (parfois nommé simplement « Appels »), puis Renvoi d'appel.

Les chemins varient légèrement d'une version d'Android à l'autre et d'un fabricant à l'autre. Si vous tournez en rond, tapez simplement « renvoi » dans la barre de recherche des paramètres : le raccourci vers le bon écran remonte presque toujours.

Les quatre options, et laquelle choisir

Une fois dans l'écran Renvoi d'appel, Android affiche quatre options. Comprendre la différence entre la première et les trois autres, c'est tout le sujet.

Toujours transférer est le renvoi inconditionnel : tous les appels partent immédiatement vers le numéro de destination et votre téléphone ne sonne plus du tout. Vous ne voyez même pas passer les appels.

Occupé, Sans réponse et Injoignable forment ensemble le renvoi conditionnel. Votre téléphone sonne normalement. Seuls les appels que vous ne prenez pas, parce que vous êtes déjà en ligne, parce que vous ne décrochez pas ou parce que l'appareil est fermé ou hors réseau, sont redirigés.

La marche à suivre, étape par étape

La méthode par codes, quand l'interface bloque

Ce que le menu Android fait en arrière-plan, c'est exactement ce que vous pouvez faire à la main : il envoie des codes réseau à votre fournisseur. C'est pour ça que la méthode manuelle donne le même résultat, et qu'elle fonctionne même quand l'interface affiche une erreur réseau ou refuse d'enregistrer le numéro.

Ouvrez l'app Téléphone, allez sur le clavier, tapez le code au complet et appuyez sur l'icône d'appel comme pour un vrai appel.

Remplacez « numéro » par les 10 chiffres du numéro de destination, collés, sans espaces, sans tirets et sans le 1 devant. Si votre numéro autotexto est le 514 555 0142, vous composez **004*5145550142#. Un message de confirmation s'affiche à l'écran. Ces codes fonctionnent sur n'importe quel Android, peu importe le fabricant et la surcouche.

Téléphone à deux SIM : une configuration par ligne

Beaucoup d'entrepreneurs gardent un numéro personnel et un numéro d'affaires sur le même Android. Le renvoi d'appel ne se configure pas globalement : il s'applique à une carte SIM à la fois.

Dans le menu Renvoi d'appel, le sélecteur de SIM se trouve au même endroit : choisissez d'abord la ligne, puis réglez les trois options conditionnelles. Si vous passez par les codes plutôt que par le menu, le code s'applique à la ligne actuellement sélectionnée pour les appels sortants. Vérifiez donc quelle SIM est active avant de composer, et répétez l'opération sur l'autre ligne au besoin.

Le piège classique : le téléphone qui ne sonne plus

Le problème le plus fréquent après une première configuration : le téléphone ne sonne plus du tout et tous les appels partent ailleurs. C'est presque toujours l'option Toujours transférer activée par erreur, souvent parce que c'est la première de la liste.

La correction est rapide. Retournez dans le menu Renvoi d'appel et désactivez Toujours transférer. Si l'interface refuse ou reste bloquée, composez ##004# sur le clavier pour tout remettre à zéro. Sur une ligne où un vieux renvoi inconditionnel traîne encore, le code hérité *73 l'annule aussi.

Repartez ensuite d'une base propre et activez uniquement les trois options conditionnelles. Vérifiez avec *#61#, puis faites un appel test en laissant sonner. Si aucun code ne passe, le blocage est du côté du compte : appelez votre fournisseur et demandez d'activer le renvoi d'appel conditionnel sur votre ligne, une fonction incluse sans frais sur la quasi-totalité des forfaits. Les codes exacts varient un peu d'un opérateur à l'autre : voyez nos guides pour Bell et Virgin Plus ou pour Telus.

Vers quel numéro renvoyer vos appels manqués

Le renvoi est configuré. Reste la vraie question : vers quoi l'envoyer? Le rediriger vers une autre boîte vocale ne règle rien, et le rediriger vers un collègue ne fait que déplacer l'appel manqué d'un téléphone à l'autre.

Quand le renvoi conditionnel pointe vers votre numéro autotexto, chaque appel que vous ne décrochez pas déclenche un texto automatique à l'appelant en moins de 60 secondes. Le client reçoit un message à votre nom qui confirme que son appel a été vu et lui dit quand vous rappelez. Vous, vous recevez le numéro et l'heure de l'appel, et vous rappelez quand vous êtes vraiment disponible, sans avoir à écouter trois messages vocaux.

Pour la configuration détaillée selon votre fournisseur et votre modèle de téléphone, consultez notre guide complet du renvoi d'appel.

Questions fréquentes

Conclusion

Android vous donne ce que l'iPhone cache : le renvoi conditionnel dans un menu, avec Occupé, Sans réponse et Injoignable prêts à activer. Retenez la règle simple, ne touchez jamais à Toujours transférer, et gardez les codes en réserve : **004*numéro# pour tout activer, ##004# pour tout annuler, *#61# pour vérifier.

Cinq minutes de configuration, et votre téléphone sonne exactement comme avant. La différence, c'est que les appels que vous manquez ne finissent plus dans une boîte vocale que personne n'écoute : ils reviennent vers vous sous forme de textos, avec un client qui sait déjà que vous allez le rappeler.