Renvoi d'appel conditionnel ou inconditionnel : lequel choisir
Vous avez composé un code de renvoi d'appel trouvé sur le web, et maintenant votre téléphone ne sonne plus du tout. Ou l'inverse : vous avez configuré un renvoi et rien ne se passe jamais. Dans les deux cas, la cause est la même. Il existe deux familles de renvoi d'appel, elles font des choses complètement différentes, et presque personne ne le précise.
Cet article règle la question une fois pour toutes. Vous allez comprendre ce que fait chaque mode, lequel choisir selon votre situation, et comment sortir du piège classique du renvoi inconditionnel oublié.
Le renvoi d'appel inconditionnel : tout part, tout de suite
Le renvoi inconditionnel transfère tous les appels entrants vers le numéro de destination, immédiatement, sans aucune condition. Votre téléphone ne sonne pas. Il ne vibre pas. Il ne montre même pas d'appel manqué dans certains cas, parce que l'appel n'a jamais vraiment atteint votre appareil.
Les codes qui l'activent sont *72, un code nord-américain hérité toujours actif sur beaucoup de lignes, et la famille standard **21*numéro# ou *21*numéro# selon le fournisseur. Pour l'annuler : *73 ou ##21#.
Ce mode a des usages tout à fait légitimes. Vous partez deux semaines en vacances et vous voulez que tout aboutisse chez votre associé. Vous changez de numéro et vous redirigez l'ancien pendant la transition. Vous avez une ligne de bureau qui doit aboutir en permanence sur un cellulaire. Dans ces trois cas, l'inconditionnel est exactement le bon outil.
Ce qu'il n'est pas, c'est une solution pour un entrepreneur qui travaille. Si vous voulez continuer à répondre à vos clients vous-même quand vous en avez la chance, un renvoi inconditionnel vous coupe complètement de votre téléphone.
Le renvoi d'appel conditionnel : le filet en dessous
Le renvoi conditionnel laisse votre téléphone sonner normalement. Vous voyez l'appel arriver, vous décidez, vous décrochez si vous le pouvez. Le transfert ne se déclenche que si l'appel n'aboutit pas, et seulement dans ce cas.
Le code qui active les trois conditions d'un seul coup est **004*numéro#. Vous pouvez aussi cibler une condition précise avec **61*, **67* ou **62*. C'est ce mode qu'un plombier, un électricien, un déneigeur ou un courtier veut : un filet de sécurité, pas un remplacement.
À retenir
L'inconditionnel remplace votre téléphone. Le conditionnel le complète. Si vous êtes en affaires et que vous voulez continuer à répondre vous-même quand vous le pouvez, c'est **004*numéro# qu'il vous faut, pas *72.
Les 3 déclencheurs du conditionnel, avec des exemples de terrain
Le renvoi conditionnel n'est pas une seule fonction, c'est trois fonctions distinctes que le code **004* regroupe. Comprendre les trois vous évite de configurer une couverture pleine de trous.
1. La non-réponse, avec **61*
Le téléphone sonne, généralement quatre fois, et vous ne décrochez pas. Vous êtes sur un toit, dans un vide sanitaire, les mains dans un panneau électrique ou en pleine visite avec un acheteur. C'est le déclencheur le plus fréquent chez les entrepreneurs, et de loin.
2. L'occupation, avec **67*
Un deuxième appel arrive pendant que vous êtes déjà en ligne avec un client. Sans ce déclencheur, l'appelant tombe sur une tonalité d'occupation ou une boîte vocale et raccroche. C'est le scénario silencieux qui coûte le plus cher : vous êtes justement en train de vendre quand un autre prospect essaie de vous joindre.
3. L'injoignabilité, avec **62*
Votre téléphone est fermé, en mode avion, à plat, ou vous êtes sur un chantier sans signal. Un sous-sol en béton, un stationnement souterrain, un rang de campagne. L'appel n'atteint jamais l'appareil, et sans ce déclencheur il disparaît.
Le tableau des codes
Voici les codes standards. Composez-les sur le clavier du téléphone puis appuyez sur l'icône d'appel, exactement comme si vous faisiez un appel normal.
| Ce que vous voulez | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Tout renvoyer (inconditionnel) | **21*numéro# ou *72 | ##21# ou *73 |
| Renvoyer les appels manqués (conditionnel complet) | **004*numéro# | ##004# |
| Non-réponse seulement | **61*numéro# | ##61# |
| Occupé seulement | **67*numéro# | ##67# |
| Injoignable seulement | **62*numéro# | ##62# |
| Vérifier l'état du renvoi | *#61# | |
Remplacez le mot « numéro » par les 10 chiffres du numéro de destination, collés, sans espaces, sans tirets et sans le 1 devant. Par exemple : **004*5145550142#. Un message de confirmation apparaît à l'écran.
Le piège classique : l'inconditionnel oublié
Voici de loin le problème le plus fréquent. Quelqu'un a composé *72 il y a six mois, pour des vacances ou pour tester, et ne l'a jamais annulé. Le renvoi inconditionnel dort sur la ligne. Résultat : tous les nouveaux codes conditionnels que vous composez semblent réussir, mais rien ne se comporte comme prévu, parce que l'inconditionnel intercepte les appels avant que la moindre condition puisse s'appliquer.
La sortie est simple. Faites le grand ménage dans cet ordre.
Annulez l'inconditionnel hérité
Composez *73, puis ##21# pour couvrir les deux formes.
Effacez aussi les vieux conditionnels
Composez ##004# pour repartir d'une ligne complètement propre.
Reconfigurez le renvoi voulu
Composez **004*numéro# avec les 10 chiffres de votre numéro de destination.
Testez pour vrai
Vérifiez avec *#61#, puis appelez votre ligne depuis un autre téléphone et laissez sonner sans répondre. Le téléphone doit sonner, et l'appel doit ensuite aboutir à destination.
Les codes varient légèrement selon votre fournisseur
Les codes du tableau sont les codes standards des réseaux modernes, et ils fonctionnent sur la grande majorité des lignes canadiennes. Cela dit, chaque fournisseur a ses particularités : certains n'acceptent qu'une seule étoile au lieu de deux, d'autres exigent que la fonction soit activée au compte avant que le code passe, d'autres encore laissent la messagerie vocale bloquer le conditionnel.
Si votre code refuse de passer, allez droit au guide de votre fournisseur : Bell et Virgin Plus, Rogers et Fido, Telus ou Vidéotron et Fizz. Pour la marche à suivre selon votre modèle de téléphone, notre guide complet du renvoi d'appel couvre le reste.
Une fois le bon mode choisi, où envoyer les appels
Choisir le conditionnel règle la moitié du problème. L'autre moitié, c'est de décider ce qui attend l'appelant à l'autre bout. Rediriger vers une deuxième boîte vocale ne change rien : la plupart des gens ne laissent plus de message.
Quand le renvoi conditionnel pointe vers votre numéro autotexto, chaque appel que vous ne prenez pas déclenche un texto automatique à l'appelant en moins de 60 secondes. Votre téléphone continue de sonner, vous répondez vous-même quand vous le pouvez, et le reste est couvert automatiquement. Le client sait qu'il a été vu, et vous recevez le détail de l'appel pour rappeler préparé.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre *72 et **004*?
Le code *72 active le renvoi inconditionnel : tous vos appels sont transférés immédiatement et votre téléphone ne sonne plus. Le code **004*numéro# active le renvoi conditionnel complet : votre téléphone sonne normalement, et seuls les appels non répondus, occupés ou injoignables sont transférés. Pour un entrepreneur qui veut continuer à répondre lui-même quand il le peut, c'est **004* qu'il faut.
Comment rediriger mes appels sans faire taire mon téléphone?
Utilisez le renvoi conditionnel plutôt que l'inconditionnel. Composez **004*numéro# suivi de l'icône d'appel : votre téléphone continue de sonner normalement à chaque appel, et le transfert ne se déclenche que si vous ne décrochez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre appareil est hors réseau. Si votre téléphone a arrêté de sonner, c'est qu'un renvoi inconditionnel est actif : composez *73 pour l'annuler.
Quels sont les 3 déclencheurs du renvoi d'appel conditionnel?
Premièrement, la non-réponse : le téléphone sonne un certain nombre de fois, généralement quatre, et vous ne décrochez pas. Deuxièmement, l'occupation : vous êtes déjà en ligne avec quelqu'un d'autre. Troisièmement, l'injoignabilité : votre appareil est fermé, en mode avion ou hors réseau. Le code **004*numéro# active les trois d'un coup, alors que **61*, **67* et **62* les ciblent individuellement.
Comment savoir si un renvoi d'appel est déjà actif sur ma ligne?
Composez *#61# puis appuyez sur l'icône d'appel : votre téléphone affiche l'état du renvoi sur non-réponse et le numéro de destination enregistré. Si vous soupçonnez qu'un renvoi inconditionnel oublié bloque tout, faites le grand ménage : composez *73, puis ##004#, puis reconfigurez le renvoi conditionnel voulu à partir de zéro.
Conclusion
La règle tient en une phrase : l'inconditionnel remplace votre téléphone, le conditionnel le complète. Si vous partez en vacances, *72 ou **21*numéro# font le travail. Si vous êtes en affaires et que vous voulez continuer à répondre vous-même, c'est **004*numéro#, et *#61# pour confirmer que c'est bien en place.
Et si quelque chose se comporte bizarrement, commencez toujours par le grand ménage : *73, puis ##004#, puis on recommence proprement. Neuf fois sur dix, c'est un vieux renvoi inconditionnel oublié qui bloquait tout.