Modèles de texto de rappel de rendez-vous
Chaque rendez-vous manqué, c'est une plage horaire perdue que personne ne paie. Un simple rappel par texto la veille réduit considérablement les absences : avec un taux d'ouverture de 98 %, le texto est lu, contrairement au courriel qui dort dans la boîte de réception.
Voici 6 modèles de rappel de rendez-vous prêts à copier, pour les cliniques, salons, garages, paysagistes et courtiers. Adaptez le ton à votre clientèle et gardez toujours une façon simple de confirmer ou de reporter.
Les modèles à copier-coller
Remplacez les éléments entre crochets, comme [Prénom] ou [heure], par vos informations, puis cliquez sur « Copier » pour récupérer le message au complet.
Rappel 24 heures avant, clinique dentaire
Bonjour [Prénom], nous vous rappelons votre rendez-vous demain à [heure] à la Clinique dentaire Bergeron. Répondez OUI pour confirmer ou appelez-nous pour le déplacer. L'équipe, Clinique dentaire Bergeron
Rappel le matin même, salon de coiffure
Bonjour [Prénom]! Petit rappel : votre rendez-vous coiffure est aujourd'hui à [heure]. On a hâte de vous voir. Julie, Salon Belle Allure
Rappel avec consigne pratique, garage
Bonjour [Prénom], rappel de votre rendez-vous au Garage Tremblay demain à [heure]. Prévoyez laisser le véhicule environ [durée]. Répondez OUI pour confirmer. Steve, Garage Tremblay
Rappel de visite d'estimation, paysagiste
Bonjour [Prénom], je passe demain à [heure] au [adresse] pour l'estimation de votre aménagement. Pas besoin d'être sur place, mais dites-moi si l'accès à la cour est libre. Mathieu, Paysagement Racine
Rappel avec confirmation OUI ou NON, tous métiers
Bonjour [Prénom], rappel de votre rendez-vous avec [Entreprise] le [date] à [heure]. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour le reporter. [Votre prénom], [Entreprise]
Rappel de visite, courtier immobilier
Bonjour [Prénom], on se voit demain à [heure] pour la visite du [adresse]. Prévoyez environ 30 minutes sur place. À demain! Karine, Dubé Immobilier
3 conseils pour vos rappels de rendez-vous
Rappelez 24 heures avant, pas 5 minutes avant
La veille, le client a encore le temps de s'organiser ou de vous aviser d'un empêchement. Pour les rendez-vous pris longtemps d'avance, ajoutez un deuxième rappel le matin même.
Demandez une confirmation active
Un « Répondez OUI pour confirmer » transforme un rappel passif en engagement. Un client qui a répondu OUI se présente presque toujours.
Incluez l'information qui évite un appel
Adresse, durée prévue, quoi apporter : chaque détail pratique dans le rappel, c'est un appel de moins à gérer le lendemain.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur moment pour envoyer un rappel de rendez-vous?
La veille, entre 9 h et 18 h, est le standard le plus efficace. Le client a le temps de réagir s'il a un conflit d'horaire. Pour un rendez-vous tôt le matin, envoyez le rappel en fin d'après-midi la veille plutôt que le matin même.
Faut-il exiger une confirmation du client?
C'est fortement recommandé. Une réponse OUI engage le client et vous permet de repérer les rendez-vous à risque : sans réponse à votre rappel, un court appel de suivi peut sauver la plage horaire.
Que faire si le client ne répond pas au rappel?
Attendez quelques heures, puis faites un suivi bref : un deuxième texto ou un appel rapide. Si le client reste silencieux, notez-le à son dossier. Les absences répétées justifient une politique de confirmation obligatoire pour les prochains rendez-vous.
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