Modèles de texto de relance client
Garder un client existant coûte beaucoup moins cher que d'en trouver un nouveau. Pourtant, la plupart des PME laissent dormir leur liste de clients : pas le temps d'appeler, pas envie de déranger.
La relance par texto règle les deux problèmes. Un message court, lu presque à coup sûr (98 % de taux d'ouverture), appuyé sur une vraie raison : la saison qui commence, un entretien dû, un rendez-vous à reprendre. Voici 6 modèles de relance client à copier.
Les modèles à copier-coller
Remplacez les éléments entre crochets, comme [Prénom] ou [heure], par vos informations, puis cliquez sur « Copier » pour récupérer le message au complet.
Client inactif depuis quelques mois, salon de coiffure
Bonjour [Prénom], ça fait un moment qu'on ne s'est pas vus au salon! Si vous voulez reprendre rendez-vous, répondez ici et on vous trouve une place cette semaine. Julie, Salon Belle Allure
Relance saisonnière, paysagiste
Bonjour [Prénom], le printemps arrive : c'est le temps de planifier l'ouverture de votre terrain. Voulez-vous qu'on vous remette à l'horaire comme l'an passé? Mathieu, Paysagement Racine
Changement de pneus, garage
Bonjour [Prénom], la saison des pneus approche. On prend les rendez-vous pour [mois] dès maintenant. Répondez ici avec vos disponibilités et on vous réserve une place. Steve, Garage Tremblay
Entretien annuel, plombier
Bonjour [Prénom], votre chauffe-eau a été inspecté il y a environ un an. Un petit entretien annuel évite les mauvaises surprises. Voulez-vous qu'on planifie une visite? Marc, Plomberie Lavoie
Rappel de nettoyage, clinique dentaire
Bonjour [Prénom], votre dernier nettoyage remonte au [date]. C'est le temps de reprendre rendez-vous. Répondez ici ou appelez-nous, on a des places en [mois]. L'équipe, Clinique dentaire Bergeron
Relance générale, tous métiers
Bonjour [Prénom], ici [Entreprise]. On voulait prendre de vos nouvelles : avez-vous des projets ou des besoins pour lesquels on peut vous aider cette saison? [Votre prénom], [Entreprise]
3 conseils pour vos relances client
Appuyez chaque relance sur une raison concrète
La saison qui commence, la date du dernier service, un entretien recommandé : une relance justifiée est un service rendu. Une relance sans raison ressemble à de la sollicitation.
Respectez la Loi canadienne anti-pourriel
Relancez seulement des clients avec qui vous avez une relation d'affaires réelle et offrez toujours une façon simple de ne plus recevoir vos messages. En cas de doute, consultez notre guide LCAP.
Espacez vos relances
Une relance par saison, ou deux à trois par année, suffit amplement. Un client bombardé de textos se désabonne, et vous perdez le canal pour de bon.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de relancer mes clients par texto au Québec?
Oui, si vous respectez la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Une relation d'affaires existante, comme un achat ou un contrat dans les deux dernières années, vous donne un consentement tacite. Vous devez aussi vous identifier clairement et offrir un moyen simple de retirer son consentement, par exemple en répondant STOP.
À quelle fréquence puis-je relancer un client inactif?
Deux à trois relances par année représentent un bon rythme pour la plupart des métiers. L'idéal est de lier chaque relance à un moment pertinent : le début d'une saison, l'anniversaire du dernier service ou une offre limitée dans le temps.
Que faire si le client ne répond pas à ma relance?
Rien dans l'immédiat : une relance est une invitation, pas une négociation. Notez la date, puis réessayez à la prochaine occasion pertinente. Si un client demande de ne plus être contacté, retirez-le de votre liste sans délai.
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